质量职能

本期作者：Eric Huang

工业团队，助理顾问

前言：质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理。

1、质量管理的概念

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量部门在公司主要是梳理流程，制定规范，控制放行，协调生产，充当柔和剂角色，是公司不可或缺的部门。

2、质量管理的发展历程

随着时代的发展，质量管理也经历了三个主要的发展阶段：

质量检验阶段，这一阶段是质量管理的初级阶段，以事后检验为主；

统计质量控制阶段，从单纯依靠质量检验事后把关，发展到过程控制，突出了质量的预防性控制的管理方式；

全面质量管理阶段，它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；是全过程的质量管理；是全员参与的质量管理；

全面质量也是目前各个企业倡导和追求的质量管理理念，把专业技术、管理技术和数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，全面质量管理应当遵循八大原则：

3、质量管理主要的工具和方法

在质量管理过程中必不可少的五大工具和七大手法：

五大工具：

1、统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）

2、测量系统分析（MSA，Measure System Analyse）

3、失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effect Analyse）

4、产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）

5、生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）

七大手法：

在研发生产过程的不同阶段，掌握的质量工具和使用的手法也是各不相同，所以针对具体职位需求可具体分析。

4、主要的工作职责

1、建立健全质量管理体系并监督体系的运行，贯彻集团质量方针、质量目标；

2、负责公司产品的品质管理工作；

3、控制品质异常，加强品质分析，提高全员品质水准；

4、推进质量管理体系认证；

5、推广先进的质量管理手法；

6、负责部门建设与管理，保障公司产品品质标准化的实现；

7、完成其他上级领导交代的任务及工作； 

5、职位发展路径

质量人的发展路径比较固定，一般的发展路径如下：

质量工程师-质量主管-质量经理-质量总监

6、总结

质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，

提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报。

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